Empresas de APH não falham por falta de operação. Falham por falta de visibilidade.

1/5A rua

1. /01Deslocamento vazioQuilômetro sem paciente sai do combustível, do desgaste e da viatura que não estava livre na urgência seguinte.
2. /02Maca retida no hospitalA equipe fica no corredor esperando o hospital assumir o paciente e liberar a maca. A fila cresce lá fora.
3. /03Pico e vazio no escuroSem histórico, o tamanho da frota é chute: pico vira hora extra, e vazio vira viatura parada custando igual.
4. /04Barreira na retiradaEscada estreita, prédio sem elevador, chuva, e a papelada do hospital para liberar. O tempo sai do corpo da equipe.

2/5A central

1. /05O sistema não avisaQuem descobre o atraso é o operador varrendo a tela. Ou o contratante, ligando.
2. /06Despacho por vozAviso em voz alta na sala e ligação para cobrar, no lugar de um despacho que chega sozinho.
3. /07Rechamado vira chamado novoA cobrança de um chamado antigo entra como se fosse outro e suja a fila de regulação.
4. /08Sistema que não é da ruaO software não segue as etapas reais do atendimento, então a equipe aprende a burlá-lo para conseguir trabalhar.

3/5A equipe

1. /09A pausa que não existeLimpar a tela vem antes de comer e do banheiro. Depois vira nunca. E nunca vira gente pedindo demissão.
2. /10Furo de escala na horaTroca combinada no WhatsApp, escala remontada à mão todo dia, e ninguém sabe quem estava naquela viatura.
3. /11Central contra ruaUm culpa o outro por um problema que é do processo, e o atrito vira rotina de plantão.
4. /12Jornada que não fechaDuplo vínculo para fechar o mês, sobrecarga de sirene e telefone, e a conta chega como erro operacional.

4/5O caixa

1. /13Glosa e inadimplênciaO que foi feito e o que foi pago só se encontram no fechamento. Tarde para contestar.O que foi feito e o que foi pago só se encontram no fechamento. Tarde para contestar.
2. /14Repasse fora do sistemaQuanto se deve a cada prestador e a cada colaborador sai de planilha ou de outro sistema. Se errar, ninguém percebe.O repasse a prestador e a colaborador sai de planilha ou de outro sistema.
3. /15Desperdício invisívelCombustível extra, hora extra, multa e desgaste aparecem somados no fim do mês, quando a decisão que os causou já passou.Combustível, hora extra, multa e desgaste só aparecem somados no fim do mês.
4. /16Contrato que não cabe no sistemaParticularidade de cliente, de cooperativa e de prestador vive num controle paralelo, fora do sistema.Particularidade de cliente, cooperativa e prestador vive fora do sistema.
5. /17O preço de mudar de ideiaCada ajuste à operação vira orçamento. Mudar o sistema custa mais que dobrar o processo. Então o processo é que dobra.Cada ajuste à operação vira orçamento. Mudar o sistema custa mais que dobrar o processo.

5/5Quem chamou

1. /18Espera sem previsãoSem previsão de chegada, quem chamou liga de novo. E de novo. A central passa a atender ligação em vez de tocar a missão.
2. /19O SLA que quebra caladoO contratante descobre o atraso quando o paciente já perdeu a consulta, o exame ou o procedimento.